Política de frete

Esta Política de Envío explica cómo procesamos, enviamos, rastreamos y entregamos los pedidos de La Videtare. Al comprar aceptas estos términos.

1. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 8 a 25 días hábiles, según la zona de destino. El plazo se cuenta a partir de la confirmación del pago y del despacho del pedido.

Trabajamos con proveedores nacionales e internacionales. En pedidos que provienen del extranjero, las retenciones en aduana no se incluyen en el plazo estimado, ya que dependen de la autoridad y no de nosotros.

2. Proceso de envío

  1. Pedido realizado: recibes el correo de confirmación.
  2. Confirmación de pago: según el método elegido en el checkout.
  3. Preparación: empacamos tu pedido en hasta 1 día hábil.
  4. Despacho: enviamos en hasta 5 días hábiles (en promedio 2) después de confirmado el pago.
  5. Tránsito: de 8 a 25 días hábiles según el servicio y la zona.
  6. Entrega: en la dirección registrada.

3. Rastreo

  • Después del despacho enviamos el número de rastreo al correo del pedido.
  • La primera actualización puede tardar hasta 7 días hábiles en aparecer; ese tiempo depende de la paquetería.

4. Intentos de entrega

  • Las entregas se hacen de lunes a viernes en horario hábil.
  • Se realizan dos intentos de entrega.
  • Si no se logra entregar, el pedido espera en la sucursal de la paquetería unos días antes de regresar. El reenvío tiene un costo a cargo del cliente, que te informamos antes de volver a despacharlo.

5. Dirección incorrecta o incompleta

  • Antes del despacho: te contactamos para corregirla, sin costo si llegamos a tiempo.
  • Después del despacho: si el pedido regresa por un error en la dirección, el reenvío tiene un costo a cargo del cliente.
  • Revisa tu dirección en el checkout antes de terminar la compra.

6. Envío

  • El costo de envío se calcula en el checkout según el código postal de destino.
  • Podemos ofrecer envío gratis en campañas específicas, con las condiciones indicadas en la tienda.
  • Por ahora solo realizamos entregas dentro de México.

7. Retrasos

  • No somos responsables por retrasos causados por las paqueterías, retenciones en aduana, clima u otros eventos fuera de nuestro control.
  • En caso de extravío confirmado, a tu elección: reenviamos el mismo producto (según disponibilidad) o te reembolsamos el monto pagado.

8. Atención

Correo: contacto@lavidetare.shop. Horario: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y sábados de 9:00 a 13:00 (hora del centro de México).